Rachel Pellizzari

Conçu en cohérence avec le manuel Relation aux clients et aux usagers 2de de la collection Passeport clients & usagers dont il suit la progression, ce nouvel ouvrage offre 3 types de TP : le TP Prep’exam, le TP Approfondissement et le TP... Lire la suite

*** TVA À JOUR ***

Dans la continuité des apprentissages débutés en seconde « Métiers de la relation clients et usagers », cet ouvrage prépare les élèves et apprentis à réussir le Bac pro Commerce.

La logique d’apprentissage s’organise... Lire la suite

Cet ouvrage s’adresse aux élèves de seconde professionnelle « Métiers de la relation clients et usagers ».
Organisé autour de 21 dossiers, il est construit suivant une logique d’apprentissage en 4 étapes progressives :
- Découvrir : en... Lire la suite

Le corrigé des activités et des exercices proposés par le manuel. Lire la suite

Le corrigé des activités et des exercices proposés par le manuel. Lire la suite

GERER, VENDRE, ANIMER
Conçus en cohérence avec les manuels Vendre, Gérer, Animer de la collection Passeport vendeurs dont ils suivent la progression, ces Nouveaux A4 offrent 3 types de travaux pratiques : le TP d'Entraînement, le TP... Lire la suite

Un ouvrage conforme aux nouveaux référentiels applicables à la rentrée 2019 et conçu pour mettre en place la 2de Famille des Métiers de la Relation Client.Un ouvrage qui rassemble les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers... Lire la suite

Conçu en cohérence avec le manuel d’apprentissage A3 A4 A5 [insérer lien vers la fiche], dont il suit la progression, ce cahier d’entraînement consommable de la collection Les nouveaux A4, s’appuie sur des documents professionnels et des... Lire la suite

Conçu en cohérence avec le manuel d’apprentissage A1 A2 Accueil [insérer lien vers la fiche], dont il suit la progression, ce cahier d’entraînement consommable de la collection Les nouveaux A4, s’appuie sur des documents professionnels et des... Lire la suite

Un ouvrage pour l'entrainement, à utiliser en complément de l'ouvrage d'apprentissage de votre choix.

=>  Des TP détachables, à compléter par l’élève, des entreprises réelles et des documents très professionnels.


Cet ouvrage... Lire la suite

Un TOME UNIQUE qui rassemble les compétences professionnelles communes à la famille des métiers de la relation client, avec une thématique phare : l’omnicanalDes contextes variés et réels, adaptés au contexte professionnel de 20232 scénarios... Lire la suite