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L'esprit de service

Manager la transformation ou disparaître Xavier Quérat-Hément (Auteur) Paru en octobre 2016 Guide(broché)

La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du... Voir la suite

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  • Date de parution octobre 2016
  • Editeur Eyrolles

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LE MOT DE L'ÉDITEUR L'esprit de service

La relation clientèle représente aujourd'hui un enjeu déterminant dans la gestion du marketing des entreprises. L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du serv...

Caractéristiques détailléesL'esprit de service

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